Siparişim ne zaman ulaşır?
Sitemize vermiş olduğunuz siparişleriniz öncelikle ödeme bilgileri kontrolü yapıldıktan sonra tedarik ve kargoya teslimat aşamasına gelmektedir. Siparişinizin tedarik edilmesi ve kargoya teslim edilmesi maksimum 3 iş günüdür. Siparişinizin kargoya teslim edilmesinden sonraki süre kargo şirketinin sorumluluğunda olup yaklaşık 2 gündür. Firma prosedürümüz nedeni ile kredi kartı ile yapılan tüm siparişler birebir bankadan ve kredi kartı sahibi ile kontak kurulup teyit edilmesi gerekidir. SGE Mühendislik olarak kredi kartı bilgisi verilmesi hususunda herhangi bir şüphe söz konusu ise sipariş tarafımızca iptal edilebilir.
Sipariş takibini nasıl yaparım ?
Siparişlerinizin durumunu sitemizden kolaylıkla takip edebilirsiniz bunun için yapmanız gereken hesabım menüsü altında bulunan siparişlerim linkine tıklamaktır. Buradan siparişinizin durumunu ve diğer bilgilerin tamamına rahatlıkla ulaşabilirsiniz.
Siparişim tedarik edilemez ise ne olur ?
Siparişleriniz nadiren de olsa kendi stokumuzda, tedarikçi firma veya distribütör firma stokunda tükenmiş olmasından dolayı teslimat ile ilgili gecikme yaşanabilir. Bu durumda size derhal gecikme süresi hakkında bilgi verilir bu gecikme tarafınızdan kabul edilmemesi durumunda ödemeniz tarafınıza iade edilir.
Adres bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz!
Siparişlerinizin en hızlı şekilde size ulaşması için adres bilgileriniz eksiksiz ve detaylı olarak yazmayı unutmayınız. Kargo merkezlerine veya umumi adreslere teslimat yapılamaz.
Kargo Ücretleri!
Siparişlerinizin tutarı 1.000 YTL nin üzerinde olması durumunda kargo bedeli istenmemektedir. Bu tutarın altında kalan siparişleriniz de kargo bedeli istenmekte olup bu fiyat kargo şirketleri ile yapılan anlaşma gereğince normal taşıma ücretlerinin çok altındadır.
Hatalı, hasarlı veya eksik sipariş!
Eğer ürününüz size hasarlı veya eksik olarak gelmiş ise yanında kolinizi açtığınız kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Bu tutanak ile birlikte ürünü veya ürünleri faturaları ile birlikte sorununuzu da anlatan bir not ve kargo görevlisine hazırlattığınız tutanak ile birlikte, bize ödemeli olarak kargo ile göndermenizi rica ederiz. Ürünler bize ulaştıktan hemen sonra ürünün / ürünlerin yenisi size gönderilecektir. Üründen stoklarımızda olmaması durumunda ödemeniz iade edilip, stoklarımıza ürünün tekrar girmesi durumunda sizinle temas edilecektir.
Teslimat Koşulları!
Siparişleriniz ödeme kontrolleri yapıldıktan sonra belirtmiş olduğunuz adrese gönderilecektir. Ürününüzü teslim alırken sizden kimlik göstermeniz istenecektir kimliğinizin sipariş bilgileriniz ile aynı olması durumunda size kargo görevlisi tarafından satış sözleşmesi imzalattırılarak bir nüshası size bırakılacak ve ürününüz size teslim edilecektir. Ürününüzü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz ve her hangi bir hasar veya eksiklik var ise bunu tutanak ile kargo görevlisine tespit ettirmeniz ve bize ürünü faturası ve diğer belgeler ile birlikte ücret alıcı olarak göndermeniz gerekmektedir. Eğer ürününüzde herhangi bir hasar yanlışlık veya eksiklik yok ise ürününüzü teslim alabilirsiniz.
Siparişinizi teslim alırken!
Ürününüzü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz ve her hangi bir hasar veya eksiklik var ise bunu tutanak ile kargo görevlisine tespit ettirmeniz ve bize ürünü faturası ve diğer belgeler ile birlikte ücret alıcı olarak göndermeniz gerekmektedir. Eğer ürününüzde herhangi bir hasar yanlışlık veya eksiklik yok ise ürününüzü teslim alabilirsiniz. Kargo firmaları tutanak düzenlenmediği durumlarda herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir. Bu durumu önemle hatırlatırız..
Sipariş ettiğiniz ürünlerin iadesinde;
Öncelikle aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde firmamızın düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.
İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.
** İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürün iadelerinde ürünün kutusunu komple paketlemenizi ve kargo etiketlerinin bu paketleme üzerine yapılmasını rica ederiz. Bu ürünü koruyabileceği gibi mağdur olmanızı da engelleyecektir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
Özel Ürünler için iade şartları
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Diğer Ürünlerin iadesinde;
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler,kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.
Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
- Her türlü yazılım ve programlar
- DVD, VCD, CD ve kasetler
-
İade İşlemleri
-Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedeli e-dekont olarak gönderilmektedir.
Arıza ve garanti
Sitemizde satışa sunulan ürünler ithalatçı firmaların ya da yetkili servislerin garantisi altındadır. Firmamız bazı ürünlerin (Chauvin Arnaux) direkt ithalatçısı ve distribütörüdür.
Satın aldığınız ürünlerin garanti süresi yasalarla belirlenmiş olup asgari 2 yıldır. Ancak bazı ürünlerde bu süre 2 yılın üzerinde olabilir. (Ürün detaylarında garanti süreleri belirtilmiştir)
Garanti süresi içinde arızalanan ürün, yetkili servisi yoksa, firmamıza gönderilir.Bazı ürünlerde yalnızca yetkili servisler teknik hizmet verebilmektedir. Bu ürünlerin içinden çıkan kataloglarda gerekli bilgiler mevcuttur. Ürünü bize göndermeden önce teknik servisimizden e-mail ya da telefon yoluyla destek alarak kullanıcıdan ya da donanımsal özelliklerden kaynaklanan sorunları bertaraf edebilirsiniz.
Arızalı ürünler firmamıza güvenli bir ambalajda ulaştırılmalıdır.
Firmamıza teslim edilen arızalı ürünün gerekli onarımı 7-15 iş günü arasında yapılır. Azami servis süresi 30 gündür.Ancak bazı durumlarda özel cihazların (örneğin test ve ölçü aletleri) Türkiye'de tamiri mümkün olmamaktadır. Bu durumlarda azami tamir süresi cihazların direkt olarak yurtdışına gideceğinden ve gümrükleme hizmetleri söz konusu olacağından dolayı 60 gündür.
Bazı durumlarda ürün garanti dışı kalabilir. Bunlar kullanıcı kusurundan kaynaklanan hatalardır. (düşme, kırılma, yanma vb.gibi)
Satın aldığınız ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde arızalanırsa (kullanıcı hataları hariç) ürün ambalajı ve içeriğiyle (eksiksiz ve hasarsız olarak) iade alınır ve yenisiyle değiştirilir. Yeni ürün temin edilemiyorsa alıcı, “ürün iade koşulları” çerçevesinde iade hakkını kullanır.
Chauvin Arnoux Ürünlerine özel: 500 Euro altında değere sahip tüm Chauvin Arnoux ürünleri 2 yıl boyunca arızalanması durumunda yenisi ile değiştirme garantisi vardır.